海外旅行テクニック

エポスカード携行品損害の請求方法を解説!カメラを修理した体験レポ

タビビ
海外旅行でカメラやスマホが壊れた! 保険に入っているから修理代を請求したい!

こういう場合、初めてだと何をどうすれば分からなくて困りますよね。

3月にモロッコ旅行に行った際、うっかりカメラを壊してしまった私。

結構お高い&買ってからまだそんなに経ってないのにもう壊れるなんて・・・ショックすぎる!

そこで救世主となってくれたのが・・・

丸井のエポスカード!

実は、エポスカードには自動付帯(カードで買い物してなくても自動的に保険が使える)の海外旅行傷害保険(携行品損害)がついているんです。

持っているだけで保険が使えるとのことなので、とりえあえずダメ元で申請してみることにしました。

その結果・・・

ちゃんと18,060円が返ってきた&カメラは新品同様に修理してもらえたんです~~(≧▽≦)

しかも、ヨドバシカメラのポイントまでついてしまうというおまけつき!

今回は、そんな「エポスカードで携行品損害を請求した驚きの体験談」を皆さんにも是非ご紹介したいと思います。

タビビ
クレジットカード付帯の携行品損害の請求って本当に使えるの?
エポスカードの携行品損害保険の請求ってどうやればいいの?
申請する時に必要なものや注意点ってあるの?
請求したらちゃんと保険代はもらえるの?

そんな風に気になっているそこのあなた!

これさえ読めばあなたもエポスカードの携行品損害保険の請求方法や具体的な手順・流れをマスターできること間違いナシですよ!

請求する際の注意点やちょっとしたポイント等を予め知っておくことで、いざという時にも慌てずに済みます。

クレジットカード付帯の海外保険について気になっている方は、是非参考がてら読んでみて下さいね!

エポスカード(クレジットカード)の携行品損害の内容について

携行品損害は旅先で持ち物が破損したり紛失した場合に使える保険のこと。

エポスカードでは渡航先で何かあった場合、携行品なら20万円までは補償してもらえます。

ちなみに携行品損害保険は、盗難された場合だけでなく事故による破損も含まれているので、自分の不注意で壊れてしまったものでも問題なく申請できます。

今回の私なんてまさにそのパターンですね。

【エポスカード携行品損害保険内容】

・補償対象はカードの名義人のみ
・補償期間は1旅行最長90日間
・1旅行・保険期間中の限度額は20万円
・1個・1組・1対あたり10万円限度

エポスカード海外旅行保険の使い方!手続きの際に用意すべきものとは?

旅先で携行品を壊してしまった場合は、

・事故発生日時・場所をメモしておく
・破損状況が分かるように写真を撮っておく

と後で状況説明したり書類を書く時に役立ちます。

また、保険を請求する際に必要なモノは次の5点。

携行品補償請求の際に必要なモノ

・保険金請求書
・携行品損害事故内容報告書
・修理見積書または修理代金請求書
・購入時の領収書・保証書
・日本出入国日確認書類

これらに関しては後で詳しく説明しますね。

エポスカードの海外保険(携行品損害)の申請方法と手順を解説

ここからは、カメラが壊れてから修理が完了するまでの手続きの一連の流れを時系列でサクッとまとめてみました。

【カメラ修理までの流れ】

カメラが壊れる→帰国後保険会社に電話→状況説明&ヒアリング→書類到着→自分で電気屋へ→ノジマへ行く→ヨドバシカメラで見積書依頼→修理会社から連絡(金額確認)→書類到着→保険会社へ書類発送→期限までに修理屋連絡(依頼)→保険会社から認証&振込日書類到着→振込確認→修理完了連絡→取りに行く

大体こんな感じになっていますので、ここからは順を追って説明していきたいと思います。

まずはエポスカードに電話連絡

壊れたカメラを日本に持ち帰り、帰国してから翌日の3/27にまずはエポスカードのカスタマーセンターに連絡してみました。

【エポスカードの連絡先】

連絡先:エポスカード海外旅行保険事故受け付けセンター(日本国内窓口)

電話番号:0120-11-0101(24時間受付)

ちなみに保険金請求する場合は事故発生日から30日以内に連絡すること!

これは超大事なので覚えておくように!

タビビ
あのー、旅行先でカメラが壊れたので保険で直せるか確認したいんですけど・・・

電話をかけると、まずは本人確認のためにクレジットカードの番号とセキュリティ番号を聞かれます。

【電話の際に用意すべきもの】

・エポスカード
・事故当時の状況説明メモ

スタッフとのやりとりは以下の通り。

スタッフ
それでは、いくつか事故当時の内容についてお伺いさせていただきますね。どちらの国に何日から何日まで旅行に行ったのかを教えていただけますでしょうか。
タビビ
行った国はモロッコで2/27-3/26までです。
スタッフ
事故当時の状況について日時と時間、街の名前等覚えている範囲でいいので教えて下さい。
タビビ
場所はシャウエンという町で3月20日の昼、多分12時くらいなんですけど現地の男性に記念撮影をお願いしたんですね。そしたらカメラを受け取る際に首のストラップが手に引っ掛かってしまい、受け取り損ねて落ちてしまったんです。
スタッフ
カメラの状況はどんな感じですか?
タビビ
カメラは電源を入れると出てくるはずのレンズが半分までしか出てこなくて、電源を入れても液晶が真っ暗なままなんです。
スタッフ
カメラの見た目的には完全に破損している状態ですか?
タビビ
いえ、見た目は普通です。ただ、電源を入れると作動しません。そんな状況です。
スタッフ
わかりました、ではそのカメラについて教えていただけますか?まずそのカメラはいつ頃にどこでおいくらでご購入されましたか?
タビビ
去年の8月頃に自分の誕生日プレゼントとして〇〇のヨドバシカメラで買いました。価格は4万5千円前後だったかと思います。
スタッフ
保証書はございますか?
タビビ
すみません、全て捨ててしまいました。

・・・こんな感じでやりとりが進みました。

ここで一旦、聞かれたことをまとめておきますね。

電話で質問されたこと

・どの国に行ったのか
・正確な旅行期間
・事故当時の状況(カメラが壊れた日、時間帯、街の名前、詳しい状況)
・いつ購入したのか
・カメラの保証書はあるか

保険金提出書類を送ってもらう

一通りヒアリングをされた後、保険金提出書類を送ってもらうことに。

スタッフ
これから必要な書類(保険金請求書類の提出)を送るので到着次第記入していただき返送していただけますか?その際は基本的にはご自分でメーカーや修理業者に依頼していただき、書類郵送の際は修理代請求書もしくは見積書も一緒に送って下さい。
タビビ
あ、自分で電気屋さんに持って行って修理を依頼してもいいんですか?(お金がまだもらえていないのに本当にやっちゃっていいのかな・・・??)
スタッフ
はい。この状況でしたら恐らく保険適用が可能ですので、もう修理に出していだだいても大丈夫だと思います。もし心配でしたら見積書だけでも問題ございません。
タビビ
あ、そうなんですね。 (よかった・・・)
スタッフ
はい、もし修理が可能な場合は修理金額のお支払となりますがよろしいでしょうか?免責で3,000円がかかりますので、修理代から免責代を差し引いた金額でのお支払いになります。また、修理不可の場合は購入時から修理費が時価額でのお支払いになります。
タビビ
はい、わかりました。

ここまでの流れまとめ

・修理の依頼は自分で直接業者にお願いする必要あり
・修理業者から修理代請求書か見積書を送ってもらう
・保険金請求書類とともに併せて保険会社に返送する
・お金は修理代から免責代3000円を差し引いた金額が支払われる
・修理不可の場合は購入時から修理費が時価額での支払いになる

ちなみに、時価額とは新たに同じものを購入する場合、必要な金額から使用などによる消耗割合を差し引いた金額のこと。

今回はGW期間に差し掛かるので多少時間がかかる可能性もあるとのことですが、これはまぁ仕方ないですね。

保険会社から必要書類が届く

エポスに電話してから1週間後、保険会社から請求書類が到着しました。

【記入する書類】
・保険金額請求書
・携行品損害事故内容報告書

【保険金額請求書の記入事項】

・保険請求者の住所・氏名・電話番号・押印
・被保険者の氏名・生年月日・職業
・クレジットカード番号
・他の保険契約の有無と詳細情報
・保険金振込先口座

携行品損害事故報告書の記入事項

・事故日
・発生した場所:国と都市名
・事故状況
・警察の届け出(盗難の場合):届出警察署・届出日・受理番号
・第三者の証明:住所・氏名・電話番号・被保険者との関係
・携行品:携行品名・購入金額・数量・購入金額合計・購入場所・購入時期・領収書or保証書の有無

購入時の領収書が無い場合は、購入金額や購入日、購入した数を書けばOK。

ノジマ電気の店舗へ修理相談に行く

書類到着から10日後、とりあえず近場にあるノジマ電気にカメラを持って修理の相談をしに行ってみました。

ところが、ここでちょっとした問題が発生!

なんと、ノジマからだとソニーの修理業者に依頼するために3,000円かかると言われてしまったんです!

修理が出来ない・修理を望まない場合でも頼んだ時点で3,000円かかるとのことなのでぶっちゃけこれは微妙だなと感じました(汗)

「一度考えてみて、もし修理希望であればまたお越し下さい」

ノジマの店員さんも親切に説明してくれたものの、修理を積極的に勧めてくる感じではなかったので恐らくこちらの気持ちを察してくれたのでしょう(笑)

ノジマで頼んだ場合、余計に時間と金がかかりそうなのでひとまず保留にすることにしました。

今思うと、ソニーの修理業者に直接連絡すればよかったとも思うのですが、この時は近場の家電量販店しか思い浮かばなかったんです。

注意ポイント

ノジマで申し込むと修理をしようがしまいが依頼しただけで3,000円取られる

ヨドバシカメラの修理センターに向かう

後日、今度はカメラを持ってヨドバシカメラ店舗にある修理センターカウンターに向かいました(4/12)。

カウンターでまずは申込用紙に

・名前
・住所
・電話番号
・カメラの型番
・その他必要事項

を記入し店員に相談します。

タビビ
あのー、修理をお願いしたいんですけど・・・
スタッフ
あー、ソニーRXですね!
スタッフ
旅行中に壊れてしまったので海外旅行保険で直そうと思っているんです。今保険会社とやりとりしているので、とりあえず修理の見積書だけ上げてもらうことは可能でしょうか?
スタッフ
海外保険ですね、大丈夫ですよ!ただ、GWを挟むのでちょっとお時間かかるかも知れませんが大丈夫ですか?
タビビ
大丈夫です。
スタッフ
そうしましたら、修理会社に依頼をあげるので修理会社からお客様のお電話に直接連絡がいくと思います。その連絡をお待ち下さい。

ひとまずカメラは一時お預かりという形になり、 見積の金額や状況に関しては直接修理会社とやりとりしてほしい、と言われました。

ヨドバシカメラの修理会社から連絡がくる

とりあえず、修理会社からの連絡を待つことになった私。

4/16、藤沢の見知らぬ番号から電話がかかってきました!!

スタッフ
お問い合わせをいただいていた修理金についてのご報告です。

ここでカメラの破損部分の説明をされました。

スタッフ
○○と○○と・・・。というわけで、料金は21,060円かかりますが、このまま修理されますか?
タビビ
えーと、一度保険会社に見積書を送りたいのでまずは一旦保留にしてもらってもいいですか?ちゃんとお金が入るか心配なので・・・(汗)とりあえず見積書だけあげていただいてもよろしいですか?
スタッフ
かしこまりました。じゃあ見積書をお送りしますが、いただいたご住所に送ってもよろしいですか?
タビビ
はい、大丈夫です。
スタッフ
カメラをお預かりする期間なんですけど、修理するかしないかを本日から1週間以内にご連絡いただけますか?もし延長する場合はその時にまたどうするかをお話しさせて下さい。
タビビ
わかりました。ありがとうございます。少々お待ち下さい。

ポイント

修理業者に依頼する時は見積書だけでもOK。見積書だけ上げて保険が通れば自分の口座に保険金が入金されるので、場合によってはそのお金で新しくカメラを買うことも可能。もちろんその修理代でカメラを修理に出すこともできる。

自宅に修理見積書が届く&保険会社に書類発送

電話から3-4日後に修理見積書が届いたので、これを保険金請求書と併せて保険会社に発送します。

【実際に保険会社に送ったもの】

・保険金額請求書
・携行品損害事故内容報告書
・修理代の見積書もしくは修理代の請求書
・日本出入国日確認書類

購入時の領収書が無い場合は、購入日、購入点、購入金額を、申請書類に記入すればOK。

日本出入国日確認書類に関しては私の場合は自分の搭乗券コピーを送りました。

保険会社から通知&保険金額が入金される

修理を依頼している間に保険会社から保険金が下りるとのお知らせが届きました(5/8)。

免責金額差し引いた18,060円が入るとのこと。

これで保険金が入ることが確定しました!

振込日書類が後日到着し、振込を無事確認。

タビビ
何となく「保険金が入ってくるのは1カ月後くらいなのかなー?」と思っていたのですが、修理見積書を上げてからすぐ入金にされました!

保険金が下りるとの通知が届いた日にはすでに口座に入金されていた模様。

いやー、対応が早いですね!

修理会社と連絡を取る

無事お金も入金されたところで、再度修理会社に連絡取って修理を頼むことに。

GWなので10-14日くらいかかると言われましたが、実際は1週間弱くらいで修理が完了したと連絡が来ました。

ヨドバシカメラから連絡&受け取りに行く

5/14にヨドバシから修理が終わったので都合がいい時に取りに来て欲しいと電話がきます。

ところがここでまさかのトラブルが発生!

なんとワタクシ、あろうことか受け取り書類を紛失するという失態を犯してしまいました・・・。

ちゃんと受け取れるか心配だったのですが、ヨドバシスタッフに伝えると電話番号と名前の記入で問題ないとのこと。

はぁ~、よかった!

その際修理代が21,060円かかったのでカード払いでお支払い。

店員さんからポイントカード作りますか?と聞かれたのでお願いすると、なんと2,317ポイントをゲット!これはラッキー!

ちなみにちょっとした余談ですが・・・。

今回、修理代の支払いをたまたまりそなのデビットカードで行ったところ、105ポイントがつきました(りそなはJALのポイントが200円で1ポイントつくのです)。

丁度あと100ポイントで北海道から石垣までの航空券往復分が手に入るところだったので、結果的にこの2万円ちょいの修理代のおかげで航空券まで手に入ってしまいました~!(笑)

エポスカード携行品損害保険でカメラが直った!

さて、肝心の返ってきたカメラの状態はというと・・・

レンズ部分はもちろんのこと、カバーが汚くなってすり減っていたのにそれも全部新しくなっていて新品同様になって返ってきました

これにはびっくり!

さらに、受け取り時に修理した部品まで一緒に返してくれるという丁寧さ。

これがもし2万円を自腹で払っていたらと思うと恐ろしいですね・・・

いやー、クレジットカードを持っててよかった~(*´▽`*)

即日発行OKだから旅行前でも安心♪
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エポスカード携行品損害請求で修理を依頼する時の注意点

実際に自分で直接修理業者に依頼する場合、修理場所によってかかる費用や手数料が変わるのでそこだけは要注意です!

メーカー側に直接依頼する場合は別として、家電量販店等に頼む場合はまずは店員さんに条件を聞いてみてから修理するかどうかを判断しましょう。

ヨドバシでは修理依頼自体は無料でやってもらえました♪

また、実際に保険会社からお金が下りるかどうか分からない状態で修理を頼むのが不安!という人は、まずは見積書だけ出してもらうのが無難かと。

エポスカード海外旅行保険手続きは簡単!やってみて感じたメリット3つ

今回、実際にエポスカードの携行品損害の請求をしてみて、手続き自体はとても簡単だということがわかりました。

・お金もちゃんと振り込まれた
・新品同様にカメラを修理してもらえた

とまさにいいことづくめな結果となりました。

タビビ
クレジットカード付帯の保険だからと言ってバカにはできません。 特に私がいいなと感じたのは次の3つの点♪

簡単

書類は二枚書くだけだし、保険会社との電話でのやり取りは一回のみなので、感覚としては自分で直しに行くのと変わらない感じです。

余計なお金がかからない

書類提出の際は返信用封筒で郵送するので、申請する際に郵送代といった余計なお金はかかりません。

本当に書いて送るだけ。

3,000円の免責費用はかかってしまうものの、ヨドバシのポイントが2,317円ついたので実質700円でカメラが直せたことになります。

対応が早い

この手の保険って入金までに時間がかかりそうなイメージを持っていたのですが、修理見積書を上げてからすぐに入金されたのには驚きました。

請求するにあたって勝手に抱いていた

はてな

・クレカの自動付帯の保険は実際使えるのか
・自分の不注意で壊れたものは適応可能なのか
・直す時に無駄に金がかかるんじゃないか
・入金までに時間がかかったら嫌だな・・・

というような不安は全くの杞憂でした。

エポスカード側(三井住友海上)のスタッフも感じがよかったし、ヨドバシカメラ&ノジマの店員さんや修理センターの人も皆親切に対応してくれたので、初めてでもスムーズに申請することが出来ました。

また、自分の不注意で壊れたものに関しては保険はきかないと思っていたのに、ちゃんと直してもらえたところもありがたかったですね。

まとめ・エポスカードは海外旅行行く人にはおすすめ

さーて、そんなわけでエポスカードの携行品損害請求の方法についてあれこれ解説させていただきました!

普段キャッシュ派の私でしたが、昔何となく作っておいたエポスカードのおかげで今回は本当に助けられました!

クレジットカード自動付帯の海外保険なんて大したことないと思っていたのですが、意外と使えるもんなんですねー。

海外保険代って結構バカにならないので、クレカについている保険で賄えるのは結構デカイです。

海外旅行に行くのならクレジットカードは何かと便利ですし、色々な意味でやはり一枚は持っておくべきだなと改めて感じた1件でした。

無料クレカの中では傷害治療費用200万円・疾病治療費用270万円が最高レベルの補償金額で携行品損害も20万円と、サブで使うにはエポスカードはかなり便利なカードだと思います。

タビビ
これまではわざわざ他の海外保険に別で入って旅行をしていましたが、行く場所や期間、旅の内容次第ではエポスで十分かも??

また、エポスカードには次のような特典も♪

エポスカードのお得ポイント

・マルコとマルオの7日間は丸井店舗で10%オフ
・ビックエコー・シダックス30%オフ
・ノジマでのお買い物はポイント5倍
・HISはポイント3倍
・日本旅行もポイント5倍

普段あまりカードを使わない私でも、カラオケ代を安くするために地味に活用してますヨ(笑)

エポスカードのメリット

・持っているだけで海外保険が利く
・無料で作れて年会費も無料
・即日発行可能なので出発直前でも問題なし

エポスカードは海外旅行好きなら1枚作っておいて損はないです。

まだ持ってない方は今のうちに作っておくと海外旅行行く際に役立つと思いますよ~♪

海外旅行の強い味方♪まずは旅行前にサクッと作成♪
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